重庆点子王王启宾：超市员工与顾客的故事超市好的服务案例感动顾客的服务案例600

大家好， 我是王启宾，很多客户和行业朋友都称呼我点子王。今天给大家分享的这个方案，对于从事这个行业的朋友来说，如果你们用心看，仔细阅读，相信一定有非常大的帮助，对于你现在经营过程中遇到的类似问题也会有不同的认识和启发。下面是方案的全部内容，马上分享给大家。如果大家有不明白的地方，也可以咨询我，在我时间方便的时候也将耐心的给大家解答。

这家1600平方的超市，通过我给他设计的营销方案做了一个“充值100元，送1090元”这样一个会员锁定方案，在7天的时间就锁定了2万人充值，每人充值100元就是200万，这2万多会员在这个超市消费，是什么概念。

那么，很多人看了这个案例，肯定想知道背后的核心秘密，在分享这个运作核心之前，先分享几条企业落地的几个注意事项：

个：就是你的产品本身要足够的好；

第二个：你的企业主、老板及这个企业的信用要足够强大；

第三个：你要有强大的系统支撑；

第四个：足够牛的商业模式，落地需要基础，需要具备一定的背景。

下面来分享这个超市的案例：

这家超市在当地的信用还是可以的，也是经营了几十年的老品牌了，别的超市运作的都还可以，但是其中一家超市运作了好久，生意都不见起色，一次偶然的机会，老板接触到我经过沟通，请我给他设计了这个方案。

活动一：购物满38元的顾客，即可凭小票到服务台领取刮奖券1张，满76元抽2张，多买多抽， 中奖，即刮即兑，现场开奖。

注：大宗团购/烟/散称鸡蛋,惊爆商品不参与此活动!

一等奖：海尔冰箱1台（3名）

二等奖：山地车1辆（8名）

三等奖：苏泊尔炒锅1个（30名）

四等奖：5元代金券1张（1000名）

五等奖：精美礼品一份

活动二：充值有礼，“充100元得1090元”！

1.送100元超市现金卡1张，可任意消费；

2.送100元超市现金券；

3.送100元老蛋糕卡；

4.送100元洗车卡(免费10次)；

5.送100元儿童娱乐城免费畅玩10次卡；

6.送100元茶叶代金券；

7.送100元小百货代金券；

8.送390元洗浴足疗养生馆免费10次足疗(无任何隐形消费)；

9.介绍10个人办卡送价值2980元颈肩伴侣一台。

活动三：生日蛋糕免费送

大家都知道我们做门店类的生意离不开四流：引流－截流－回流－财流

那么大家刚才看到的这个方案呢，很明显就是截留方案，大家看到这个截流方案是不是您都很想充卡，那么这样这个目的已经达到了，那这个就是截流，大家又说了，你截流是没有任何问题了，但是人家怎么能来呢，怎么能够知道这个信息。

大家都看到就是冲100元得1090元是不是每个人都很想充，都可以充，那么这个时候就是吸引大量的人来是很重要的，咱们先回到这个老板，这个老板的话在当地也是十几年的品牌了，那么这个超市的老板，在当地的信用背书是很强的，那这个就符合了这个咱们商业模式落地的几个核心！

就是产品本身要有足够的优势，还有这个老板的商业信用背书和企业的信用背书，要足够强，那超市的东西，肯定是没有任何问题的，老板的信用背书也是没有问题的。

在这个超市周边有5所小学，好几家幼儿园，一共有四万多人。

那这个超市老板，他不敢把5所小学都谈了，谈了人太多，怕一时接待不过来，所以他就通过当地的教育局，只谈了两所小学，那么这两所学校有两万人，那每个他怎么做引流的呢，就是每个学生可以在六一儿童节期间6月1号－3号每个人由家长带着，来到本超市免费得到一个价值八块钱的老蛋糕一份！

同时发动了其它五个超市的六百位员工，发这个链接，点开就可以看到活动信息，超市的截流，“充100元送1090元”这个方案，六百个员工再发朋友圈。

再转发到各个群里面，那么这样的话就是引流，一方面是小学生，直接就是每个小学生都可以来，六一儿童节期间6月1号－3号免费领取一份蛋糕，那么另外的话就是六百个员工在自己的朋友圈以及各个圈层区发布这样的消息，那么这样就是两个引流途径！

把人引来只要是免费领取蛋糕的人，在看到我们强有力的充100得1090元的这样的一个方案，每个人都会充，那么现在的话就是第九条活动，只要是介绍十个人来办卡就送价值2980的按摩器，直接放到墙上面，同时还放几台试用机让大家免费体验。

让顾客免费捶背免费体验，就塑造了2980元这样的价值，同时在超市里面也有正常的销售，如果买的话就是2980元一台，这样就很具备价格攻心力！

那大家又说了，充100元送一千多超市不亏死啊，下面跟大家分解，充100元送1090元后面，他每一个环节都是怎么赚钱的！

先来看 个，充100送一个100块钱的超市现金卡是可以随意消费的，那这个的话就是正常的消费就可以了，那么第二个就送100块的超市现金券，那这个现金券的话就是每次消费可以抵消百分之十的现金用，那这个超市的话正常是没有任何的优惠的，就像你们当地的超市，几十年了，没有任何优惠，那么就是这样的话，每次可以抵消百分之十的现金也就是超市的优惠力度，同时第三个是免费送，一百块钱老蛋糕卡，那么这个卡的话是每张十元，每张十元一共10张，十张的话是每满一斤可以用一张十块钱的券！

那老蛋糕的话有13.9一斤的，15.9一斤的，18.8一斤的，22.8一斤的蛋糕，他这个口味不一样，所以价格不一样，那么顾客只要是拿着这个100元的去了，那他买一斤13.9的，那他直接抵消十块钱，自己再掏3.9就可以拿走一斤蛋糕，那么15.9的蛋糕，他只需要花5.9就可以拿走，那大家说了，蛋糕的成本是多少呢？

那么我告诉大家，蛋糕呢，是纯粹用这个鸡蛋面粉，还有他们的这个品牌油。

还有水果蔬菜火龙果菠萝之类的白芝麻黑芝麻，果仁等，做的这个原材料都是 的，但是成本非常低，那么一斤的成本大概在3.8元3.9元这样子，那这样子的话也就是13.9一斤的我们还是不亏的，那么顾客只要稍微吃好一点的蛋糕我们更是不亏还是赚钱的，那么通过这个老蛋糕这样的一个活动，就能够锁定一万人！

同时这个充100元的这个卡呢还有一个功能就是，只要你有这个会员卡充100块钱，就能够让您享受全年吃蛋糕半价的，这样的一个待遇！

这样一来就把老蛋糕的客户直接锁定了，比如说充卡，只要有一万人或两万人充卡，那么未来这些人来吃蛋糕就是五折，那么你没有会员卡的这些吃蛋糕，就是该什么价，你掏什么价钱就可以啦，这样一来老蛋糕也是盈利的。

再说第四项，就是免费拿到100元的洗车，一百元的洗车卡可以免费洗车10次，那洗车十次呢，超市老板本身旁边就有自己的洗车行，这洗车行就是他自己的。所以他免费洗车十次，那正常洗一次车是20元，那么他洗车的话也是给客户纯粹的给予，就给你洗外边是可以的，但是如果洗里面的话再另外加钱，那你如果不想洗里面你就直接洗个外面也不让你掏钱，那么这个就是纯粹的给予，同时，一般客户洗车的时候他都会内部外部都洗的。

这样洗车行，也是盈利的也不亏钱，那么我想问一下大家，你们在洗车的过程当中，有没有人换个雨刮呀，有没有人换个座套啊，有没有人打个蜡呀，那这样的的话，就在这个洗车行直接进行了二次消费了，就相当于给洗车行做了引流！

在看第五条免费送一百元的儿童游乐城这个免费畅玩十次，那这个儿童游乐城呢，本身就是在这个超市里面的，在超市里面正常收费是十五元一次，那只要办理100块钱的卡，就可以免费在这个游乐城能玩十次，这样的话是不是也是纯粹的给予，那么孩子只要是来玩儿童游乐城，那大人的话无形就会产生一系别的购物消费，这样的话就会带动超市的生意。

第六个免费送一百元的茶叶代金券，那么这个茶叶店，也是在超市里面，还有第七个是一百元的小百货代金券这个一百元的小百货代金券这个小百货和茶叶都是在这个超市里面的，那么他们本身生意不是特别好，相对于这个超市老板做的活动之后就帮他们把顾客引流到茶叶店和小超市百货，你们这一百元怎么用呢？

就是每次可以抵消百分之二十的现金，因为这个茶叶店和百货店他们本身常年是没有任何优惠的，那所以刚好有了这样的一场活动，帮茶叶店和小百货店做了引流，同时让这些顾客也得到了代金券能低百分之二十的现金用。

那第八条的390的足疗养生卡不用说了，很多人都已经知道了，那就是免费足疗十次呗，后面的话，来到这个足疗馆足疗养生馆就直接让顾客充另外一种卡就可以了，这就是一套闭环。

那么，正常的话就是充卡100得到这些就足够了，但是，当时超市老板为了让已经冲过卡的人，自愿的帮他去推销。

所以说这第九条就是你只要冲过卡的人，你在介绍十个人充卡就可以免费送价值2980的按摩器，这样就把客户的欲望驱动起来了，这些已经占了便宜的人，他们让他们自己的朋友也来这儿办卡。

那刚才就是，引流和截流已经讲完了，那么这个回流是怎么样做的呢？

刚才我有分享到我们这个超市的周边的这小学，两所小学有两万人，那他们如果都来了之后他会不会都办卡啊，不会吧，不会都办卡，那么如果有一万人办卡了，那这一万人觉得这个卡还是非常划算的，这一万人会不会在感召两个人来办卡呢？当然会的，那么再加上我们的这个第九条，介绍10个人来办卡，免费送2980元的肩经按摩器一台，这样的话就是每一个人可能感召至少五六个人，也可能是十位是不是？那么这样的话，只要有一万人来办卡，那么它就会再驱动至少一万人来办卡，那这样一来就成功锁定两万人在超市办卡，并且直接收回两百万人民币！

那么这里有一个非常重要的一个点，叫做社群营销，当时超市老板做这个方案的时候，就是，只要是你想要充100得1090元的人你必须进群，每群是500人，那建40个群就是两万人，把这两万人死死的锁定了，以后他们到这个超市消费，就能够享受老蛋糕五折优惠，去其他地方的话没有五折，而咱们老蛋糕的话放在超市里面，他只要来消费老蛋糕的五折的时候就冲着这个便宜占便宜，那么他又产生了其他的这个超市购物，买毛巾，牙刷，或者是这个水果的话就直接顺便可以形成购买！

并且呢，后来就是把这些人先养着，养两个月以后，搞一场万人答谢会，那么在万人答谢会现场，你比如说搞在这个超市里面，这个按摩器今年正常办理时2980对不对，那么我们在这个两个月以后，比如说这个月饼节来了，月饼正常价是398一盒，按摩器2980，红酒168一瓶，这些都在超市里正常销售的产品，但是只要是两万人抢购会当天，你只要是群里的会员，只要付298元，你就能得到2980的一台按摩器、一盒398元的老月饼，还有168的红酒两瓶，这个在当天只有会员可以享受，那么这样的话就是直接在万人抢购会当天就会疯掉，你想想看，这两万人会不会有一万人抢购，因为是月饼节，月饼是刚需产品，如果有1万人抢购，那么我们就是298万元！

而这个只是游戏的布局才刚刚开始，接下来我们每两个月搞一场万人抢购会，那么每两个月我们都可以收到200万到300万，这样的话，我们按照每两个月一次，每年正常六次，那我们每年是不是就是1200万以上到手了？